DWP кара ветерана от Кралския флот да чака повече от четири години за отговор, за да може да се пенсионира
Ветеран от Кралския флот определи DWP като „национален позор“, след като чака отговор на запитването си за пенсия в продължение на четири години – след което му беше казано ще минат още шест месеца, преди да получи официален отговор.
Морският капитан Том Уилкс, 62, прекарва шест месеца в годината в морето, работейки в офшорната петролна и газова индустрия, а останалото време в Азия . Но планира да се пенсионира отново в Обединеното кралство в недалечно бъдеще, въпреки че, за да поиска държавна пенсия, той трябва да плати доброволни вноски клас 3, за да запълни всички пропуски в националното си осигуряване, след като е работил в чужбина в продължение на 25 години.
През 2020 г. той за първи път подаде молба за изплащане на около £8000, но не получи нищо. След това той писа до Министерството на труда и пенсиите три пъти през 2021 г. и 2022 г., преди най-накрая да се обади на правителствения отдел през септември миналата година, докато беше в Обединеното кралство за няколко седмици.
„Не можете да им се обадите от чужбина, обаждането няма да се свърже“, каза той пред Mirror. „По-лесно е да се сдобиеш с MI5, отколкото с DWP, наистина е така. Смешно е. Исках да оправя пенсията си, защото съм плащал в нея. Бях офицер в Кралския флот, така че през годините плащах в системата и след това преминах към търговска доставка, когато напуснах и отидох в чужбина."
Имали ли сте подобен проблем? Уведомете ни на [email protected]
Той каза, че при обаждането на DWP от Обединеното кралство е бил разкарван из отделите и е бил оставен на изчакване за един час, преди най-накрая да говори с оператор по обаждането. Том обясни: „Казах „Опитвах се да ви дам пари през последните четири години, опитвах се да платя в системата за вноски клас 3 за британски граждани в чужбина, които са служители в чужбина“.
Той каза, че операторът му е казал, че може да види оригиналното му писмо от 2020 г. в системата с прикачена бележка, в която се казва, че „все още не сме отговорили“. Том каза, че й е казал, че DWP „трябва да се срамува“. Той добави: „Има един 62-годишен, почти пенсионер, трябва да се обади от чужбина и не се свързва, изпраща ти четири писма и след четири години ти ми казваш, че не си отговорил. Съжалявам, не го разбирайте по грешния начин, но това е дяволски. Тя каза: „Наистина сме заети". Заетостта не е извинение."
Том каза, че попита оператора дали може да му изпрати имейл, за да потвърди, че са провели разговор, но й беше казано, че не може. „Казах „как общуваш с хората?“ Тя каза „използваме пощата". Аз казах „Аз съм в чужбина в Тайланд...никога няма да пристигне.“ Той каза, че е поискала адрес в Обединеното кралство и той й даде такъв за дома на братовчед му в Рос -on-Wye, Herefordshire.
Той каза, че жената след това добави: „Няма да можем да ви отговорим в продължение на 26 седмици“. Казах „какво? След четири години сега ми кажете трябва да чакате 26 седмици за отговор?' Тя каза, „да, имаме изоставане“. Том каза, че е говорил с други експати, включително приятел в Индонезия, които имат подобни проблеми с DWP. „Казах „как си с пенсията?“ Той каза: „Писах им около четири пъти и те никога не ми отговориха". Трябва да има хиляди в една лодка.
„Не знам какво да правя, изчерпах се с това, аз съм четири години надолу по пистата. Четири години се опитвам да ги разбера. Ако сте британец, който плаща в системата, вие всъщност получавате общата сума на сладкото майна, ако трябва да бъда груб и груб. Ако сте британец и сте плащали в системата през годините, не получавате нищо. Поставят ви най-отзад на опашката. Сигурно дължа седем или осем хиляди. Това не са милион долара, но принципът е, че те са толкова неспособни, че просто не знам какво да правя сега.“
Говорител на правителството каза: „Помагахме на [Том] с неговото искане за плащане на доброволни вноски. Писахме му относно последното му заявление, за да обясним следващите стъпки и да се извиним за забавянето. По-голямата част от платените доброволни вноски водят до актуализиране на записите в рамките на дни, въпреки че някои специфични сложни случаи, изискващи специалисти, включително международни приложения, може да отнеме повече време за разрешаване - но постигаме добър напредък в намаляването на времето за изчакване.
„Правителството удължи крайния срок до 5 април 2025 г., за да даде на данъкоплатците повече време да попълнят пропуските в своите Национално осигурително досие и помогнете да увеличите сумата, която получават в държавната пенсия.“
